1. Общий принцип
Сервис предоставляет цифровые товары и услуги нематериального характера. После выдачи доступа возврат и обмен по общему правилу не производятся, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
2. Когда возврат может быть рассмотрен
Запрос на возврат может быть рассмотрен в исключительных случаях:
- если оплаченная услуга не была оказана по техническим причинам со стороны сервиса;
- если доступ к цифровому продукту не был предоставлен пользователю после подтверждённой оплаты;
- если произошла техническая ошибка, приведшая к двойному списанию или некорректному начислению.
3. Когда возврат не производится
Возврат, как правило, не производится:
- если доступ был предоставлен корректно, а проблема связана с настройкой устройства пользователя;
- если пользователь передумал после активации доступа;
- если услуга использовалась с нарушением правил сервиса или применимого законодательства.
4. Как подать запрос
Для рассмотрения возврата пользователь должен обратиться в поддержку в течение 24 часов с момента оплаты, указать номер платежа, адрес электронной почты аккаунта и кратко описать проблему.
5. Порядок рассмотрения
Каждый запрос рассматривается индивидуально. Администрация вправе запросить дополнительные детали о платеже, подписке и технической ситуации, прежде чем принять решение по возврату.